Retouren en terugbetaling
Volgens de Zweedse wet heb je het recht om je aankoop te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht moet je ons dit laten weten binnen 14 dagen nadat je het artikel hebt ontvangen. Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via kontakt@levue.nl of gebruik ons formulier voor retour en herroeping.
Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Zo retourneer je een artikel:
Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via kontakt@levue.nl of gebruik ons formulier voor retour en herroeping en vermeld je bestelnummer. Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging en het Zweedse retouradres waar het product naartoe moet worden gestuurd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en voor het feit dat de zending bij ons aankomt. De retour moet daarom met traceerbare verzending worden verstuurd, en we raden je aan het verzendbewijs en de track-and-tracecode te bewaren totdat de retour volledig is afgehandeld.
Het product moet worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Schade en problemen
Controleer je bestelling wanneer je deze ontvangt en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen
De snelste manier om zeker te zijn dat je het artikel krijgt dat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel daarna apart te kopen zodra de retour is goedgekeurd.
14 dagen herroepingsrecht in de EU
Als artikelen binnen de EU worden geleverd, heb je, ongeacht wat hierboven staat, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren zonder opgave van reden. Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Gebruik dan ons formulier voor retour en herroeping of neem contact met ons op via kontakt@levue.nl.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en voor het feit dat het product bij ons aankomt. De retour moet met traceerbare verzending worden verstuurd, en het product moet worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Je hebt het recht om het artikel te onderzoeken voor zover dat nodig is om de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen. Als het artikel meer is gebruikt dan nodig is om de eigenschappen of de werking vast te stellen, kan er een bedrag worden ingehouden voor een eventuele waardevermindering.
Zoals hierboven vermeld, moet het artikel samen met eventuele accessoires worden geretourneerd. Je moet ook een bon of aankoopbewijs kunnen tonen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Bepaalde soorten producten kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit geldt onder meer voor artikelen die zijn gemaakt of speciaal zijn aangepast naar de wensen van de klant, en voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om te worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht of van cadeaubonnen.
Niet-afgehaalde pakketten
Een pakket dat niet wordt afgehaald, geldt niet automatisch als gebruik van het herroepingsrecht. Wil je je aankoop herroepen, dan moet je ons dit laten weten volgens de bovenstaande instructies.
Voor pakketten die niet worden afgehaald, brengen we een bedrag van € 19 in rekening voor de kosten van afhandeling, verzending, retourzending en administratie.
Terugbetalingen
We laten je weten wanneer we de retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze zichtbaar is op je rekening.
Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via kontakt@levue.nl.