Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetaling

Je hebt wettelijk het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling te herroepen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht moet je ons dit binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel laten weten. Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact met ons op via kontakt@levue.nl of gebruik ons formulier voor retourneren en herroeping.

Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.

Zo retourneer je:

Wil je een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via kontakt@levue.nl of gebruik ons formulier voor retourneren en herroeping en vermeld je bestelnummer. Zodra we je retouraanvraag hebben ontvangen, sturen we je een bevestiging en het retouradres in Zweden waar het product naartoe moet worden gestuurd. Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourkosten en voor het feit dat de zending bij ons aankomt. Verstuur je retour daarom met een traceerbare verzendmethode. We raden je aan het verzendbewijs en de track-and-tracecode te bewaren totdat je retour volledig is afgehandeld.

Het product moet worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Schade en problemen

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Ruilen

De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is het artikel dat je hebt te retourneren en, zodra de retour is goedgekeurd, het nieuwe artikel apart te bestellen.

Bedenktijd van 14 dagen in de EU

Als goederen binnen de EU worden geleverd, heb je ongeacht het bovenstaande het recht om je bestelling binnen 14 dagen te herroepen of te retourneren, zonder opgave van reden. Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Gebruik dan ons formulier voor retourneren en herroeping of neem contact met ons op via kontakt@levue.nl.

De klant is zelf verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending en voor het feit dat het product bij ons aankomt. De retour moet met een traceerbare verzendmethode worden verstuurd en het product moet worden teruggestuurd binnen 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Je hebt het recht om het artikel te beoordelen voor zover dat nodig is om de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Als het artikel meer is gebruikt dan daarvoor nodig is, kan een bedrag voor eventuele waardevermindering in mindering worden gebracht.

Net als hierboven moet het artikel samen met eventuele accessoires worden geretourneerd. Je moet ook de bon of het aankoopbewijs hebben.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Bepaalde soorten producten kunnen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht. Dit geldt onder meer voor goederen die speciaal naar wens van de klant zijn gemaakt of aangepast, en voor bepaalde verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Helaas kunnen we geen retouren accepteren van artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Niet-afgehaald pakket

Een pakket dat niet wordt afgehaald, geldt niet automatisch als gebruikmaking van je herroepingsrecht. Wil je je aankoop herroepen, dan moet je ons dit laten weten volgens de bovenstaande instructies.

Voor niet-afgehaalde pakketten brengen we € 19 in rekening ter dekking van de kosten voor afhandeling, verzending, retourzending en administratie.

Terugbetalingen

We laten je weten wanneer we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, en of de terugbetaling wordt goedgekeurd of niet. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 10 werkdagen automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en deze bij jou zichtbaar is.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact met ons op via kontakt@levue.nl.